Comment expédiez-vous ?
Nous expédions nos produits dans le monde entier et tous les colis sont expédiés très discrètement.
- Ni le nom de notre organisation ni quoi que ce soit d'autre qui impliquerait le contenu pharmaceutique du colis n'est spécifié sur le colis ou les bordereaux d'emballage.
- Les types d'emballages sont constamment modifiés pour atteindre un succès de livraison maximal.
- La taille de nos colis est généralement petite pour éviter toute méfiance inutile. Si la commande est trop volumineuse pour tenir dans un seul colis, elle sera automatiquement divisée en deux colis ou plus (le tout moyennant des frais de traitement d'expédition).
- Nous réutilisons également les boîtes en carton d'origine pour emballer différents produits adaptés. - Les commandes sont envoyées à partir de divers entrepôts situés dans différents pays européens et internationaux.
Votre emballage est-il discret, qu'en est-il des douanes, et si le colis est saisi ?
Nous accordons une grande importance à notre système de sécurité ; l'emballage des produits est le plus discret possible. Dans le cas où un colis est saisi à la douane, nous avons besoin de la lettre de saisie de la douane afin de réexpédier la commande sans frais pour le client. Le client doit prendre des photos de la lettre de saisie et de l'enveloppe et les envoyer au service client. Nous réexpédions une commande une seule fois. Nous ne réexpédions pas vers les destinations suivantes : Australie, Canada, Nouvelle-Zélande.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de port sont de 25 EUR.
Quel est le succès de la livraison ?
Nous veillons à ce que tous les colis soient expédiés avec un maximum de discrétion. Les produits sont retirés de leurs boîtes d'origine et réemballés avec un soin et une précaution extrêmes, notamment pour minimiser le volume d'expédition. Le nom de notre organisation n'est indiqué sur aucun colis, et les envois sont envoyés à partir de divers points d'expédition d'Europe et d'autres pays, établis dans différents pays, pour assurer une discrétion maximale et la plus grande probabilité de livraison réussie.
Une signature est-elle requise pour l'expédition ?
Les commandes sont expédiées par courrier recommandé, ces commandes peuvent être suivies pendant leur transit vers la destination. Afin d'assurer une sécurité maximale, une signature est requise à la livraison.
Combien de temps dure l'ensemble du processus de commande et d'expédition ?
Lorsque le client passe une commande, notre système envoie automatiquement une instruction de paiement par e-mail. Une fois le paiement soumis et confirmé, la commande est traitée et traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai régulier d'expédition et de livraison des commandes est de 10 à 15 jours ouvrables, week-ends exclus. Les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 25 jours ouvrables. Dans le cas où votre commande ne serait pas livrée dans les délais indiqués, n'hésitez pas à contacter notre support client en ouvrant un ticket afin de vous assister correctement.
Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
Une commande peut ne pas être livrée à destination si elle a été saisie à la douane ou perdue. Si votre commande est perdue en raison de l'adresse de livraison que vous avez fournie lors de votre commande, veuillez contacter le service client, vous devrez peut-être payer des frais pour renvoyer votre commande car ce n'était pas de notre faute. Nous réexpédierons gratuitement la commande si elle a été saisie à la douane, mais vous devez fournir des photos de la lettre de saisie.
Que dois-je faire si mon colis est en retard ?
Il peut arriver que les commandes soient retardées en raison de procédures personnalisées ou en raison de l'instabilité du service de messagerie. Si votre commande n'est pas reçue comme prévu, veuillez nous en informer par e-mail, nous vous aiderons davantage dans cette affaire.